Algemene Voorwaarden

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

a. Opdrachtgever: de persoon die opdracht heeft gegeven aan DenCos Ortho BV en/of DenCos Paro BV, hierna te noemen ‘OM’, tot het verrichten van tandheelkundige en orthodontische werkzaamheden (behandelingen).
b. Onder de betalingsvoorwaarden wordt de opdrachtgever begrepen als zijn of haar wettelijke vertegenwoordiger.
c. Behandeling: alle behandelingen, zoals gedefinieerd in de offerte of factuur voorafgaand aan de start van de behandeling, evenals alle handelingen die direct verband houden met de opdracht van de cliënt in de ruimste zin van het woord.

Totstandkoming van de overeenkomst

In principe komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de ondertekende overeenkomst/informed consent door OM is ontvangen, of nadat de cliënt een afspraak heeft gemaakt na ontvangst van een behandelvoorstel.

De door OM opgestelde offertes zijn vrijblijvend; zij blijven twee maanden geldig na de intake waarop de offerte is gebaseerd, tenzij anders vermeld.

Geheimhouding en exclusiviteit

OM is verplicht tot geheimhouding tegenover derden die niet betrokken zijn bij de uitvoering van de opdracht. De geheimhoudingsplicht betreft alle informatie van vertrouwelijke aard die door de cliënt aan OM is toevertrouwd. De geheimhoudingsplicht geldt niet wanneer de wet openbaarmaking van informatie vereist. OM is bevoegd de verkregen informatie te gebruiken voor statistische doeleinden, ten behoeve van de algemene gezondheid van de cliënt, en met betrekking tot omstandigheden die de behandeling kunnen beïnvloeden.

Reclames

Klachten over een factuur of de verrichte werkzaamheden moeten binnen 30 dagen na ontdekking, en uiterlijk drie maanden na voltooiing van de betreffende werkzaamheden, schriftelijk door de cliënt aan OM worden gemeld.

Een klacht, zoals bedoeld in lid 1, schort de betalingsverplichting van de cliënt niet op.

Indien een klacht gegrond is en herstelwerkzaamheden mogelijk zijn, zal OM de werkzaamheden uitvoeren zoals overeengekomen.

Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen de cliënt en OM is het Nederlands recht van toepassing.

Alle geschillen die verband houden met de overeenkomst tussen de cliënt en OM waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, zullen worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waar OM haar vestiging heeft.

Indien enige bepaling van deze voorwaarden ongeldig of vernietigbaar is, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

Kostenclaims

De behandelkosten van een cliënt jonger dan 16 jaar zijn verschuldigd door de wettelijke vertegenwoordiger. Wanneer een cliënt 16 of 17 jaar is, is hij of zij verantwoordelijk voor de kosten van de behandeling, tenzij de wettelijke vertegenwoordiger schriftelijk heeft bevestigd dat hij financieel verantwoordelijk is voor deze kosten.

In het geval van een behandeling waarvoor de Nederlandse Zorgautoriteit (NZA) vereist dat er vooraf een offerte wordt gemaakt, zal OM dit doen. OM heeft het recht om prijzen tussentijds te wijzigen. Na kennisgeving van deze wijziging heeft de cliënt het recht om de behandelovereenkomst te beëindigen. De cliënt wordt ook geïnformeerd in geval van complicaties tijdens de behandeling, bij overschrijding van de gedefinieerde behandelperiode, evenals bij overschrijding van het budget met meer dan 15%. De schatting van de behandelperiode dient slechts ter informatie en er kunnen geen rechten aan worden ontleend.

Indien de betaling wordt gedaan door een particulier, wat betekent dat die persoon geen verzekeringsdekking heeft of niet betaalt via een zorgverzekeraar, is hij of zij gehouden aan de volgende bepalingen:

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden dienen om de inhoud van de voorwaarden waaronder de overeenkomst tussen cliënt en OM wordt uitgevoerd te verduidelijken en zijn van toepassing op elke offerte en overeenkomst tussen cliënt en OM waarop OM deze van toepassing heeft verklaard. Indien een partij van deze voorwaarden wenst af te wijken, moet dit vooraf schriftelijk worden vermeld.

Uitvoering van de opdracht

De juridische relatie tussen de cliënt en OM is gebaseerd op een overeenkomst van opdracht. Alle opdrachten bevatten inspanningsverplichtingen, nooit resultaatverplichtingen. De toepasselijkheid van artikelen 7:404 en 7:407, lid 2 van het Burgerlijk Wetboek wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Ongeacht of de opdracht is verleend met het oog op een specifiek persoon, wordt de opdracht uitsluitend aanvaard en uitgevoerd door OM. De aandeelhouders, hun bestuurders, evenals de mensen die voor OM werken, zijn niet persoonlijk verantwoordelijk of aansprakelijk. De opdracht eindigt niet door hun overlijden, door curatele of door faillissement. De uitvoering van opdrachten gebeurt uitsluitend ten behoeve van de cliënt. Aan de opdracht, of de uitvoering ervan door een derde, kunnen geen rechten worden ontleend.

OM zal de opdracht naar beste inzicht en vermogen en in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Zij zal de opdracht uitvoeren in overeenstemming met de Gedrags- en Beroepsregels. Tandheelkundige procedures en orthodontische behandelingen vallen onder medische behandelingen.

OM behoudt zich het recht voor om derden in te schakelen wanneer een goede uitvoering van het contract dit vereist. OM hoeft hiervoor geen toestemming van de cliënt te verkrijgen.

Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van OM, zowel voor directe als gevolgschade en voor zover deze gedekt wordt door de aansprakelijkheidsverzekering, is beperkt tot de uitkering van de verzekering in het specifieke geval.

Indien de verzekeraar in enig geval niet uitkeert of de schade niet door de verzekering wordt gedekt, is de aansprakelijkheid van OM beperkt tot het bedrag van de factuur, of ten minste tot het bedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

De beperking van de aansprakelijkheid geldt niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove nalatigheid van OM of haar leidinggevenden/ondergeschikten.

OM is niet verantwoordelijk voor schade, van welke aard dan ook, die is veroorzaakt door onjuiste en/of onvolledige informatie verstrekt door de cliënt.

OM is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Onder directe schade wordt verstaan de redelijke kosten gemaakt om de oorzaak en de omvang van de schade vast te stellen, voor zover de vaststelling betrekking heeft op de schade zoals bedoeld in deze voorwaarden, alle redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van OM aan de overeenkomst te laten voldoen voor zover deze aan OM toe te rekenen zijn, en de redelijke kosten gemaakt om de schade te voorkomen of te beperken, voor zover deze hebben geleid tot daadwerkelijke voorkoming of beperking van de schade zoals bedoeld in de algemene voorwaarden.

OM is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade (inclusief vorderingen van derden tegen OM en/of de cliënt als gevolg van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad van de zijde van OM), gederfde winst en/of inkomsten, gemiste besparingen, of schade door bedrijfsstagnatie.

Rechten op schadevergoeding wegens aansprakelijkheid vervallen 1 jaar na het ontstaan van de gebeurtenis die de schade heeft veroorzaakt.

Overmacht

Omstandigheden die de uitvoering van de opdracht verhinderen en die niet aan OM kunnen worden toegerekend, gelden als voorbeeld van overmacht, voor zover dit de uitvoering onredelijk belemmert of onmogelijk maakt. Dit omvat maar is niet beperkt tot: stakingen in andere bedrijven; wilde stakingen of politieke stakingen binnen OM; een onvoorspelbaar tekort aan personeel; een algemeen gebrek aan grondstoffen en/of andere materialen of diensten die nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht; onvoorzienbare bedrijfsstoringen van leveranciers of andere derden waarvan OM afhankelijk is, evenals algemene transportproblemen. Als een dergelijke omstandigheid zich voordoet nadat OM haar verplichtingen al had moeten nakomen, behoudt OM nog steeds het recht om zich op overmacht te beroepen. Tijdens de gebeurtenis van overmacht worden alle wettelijke verplichtingen van OM opgeschort. Als die tijd een periode van drie maanden overschrijdt, hebben beide partijen het recht om de overeenkomst op te schorten, zonder dat daaruit een schadevergoedingsverplichting voortvloeit. Als OM ten tijde van de overmacht haar verplichtingen al gedeeltelijk heeft nagekomen, heeft zij het recht om dat deel afzonderlijk te factureren. Hetzelfde geldt wanneer OM haar verantwoordelijkheden slechts gedeeltelijk kan nakomen. De cliënt is verplicht de factuur te betalen alsof het een afzonderlijke overeenkomst betrof.

Verplichtingen van de cliënt

De cliënt wordt geacht zijn/haar gebit ten minste elke 6 maanden te laten reinigen en behandelen door, of namens, OM.

Defecten en/of noodzakelijke reparaties aan materialen vervaardigd door OM of onderdelen daarvan, gedeeltelijk of volledig veroorzaakt door slijtage en/of invloeden van buitenaf, zoals: ongelukken, knarsen, nagelbijten, medicijngebruik, gezondheidsveranderingen, zwangerschap, roken, gebruik van hormoonpreparaten, osteoporose, etc. of als de cliënt niet (volledig) heeft voldaan aan de reinigingsinstructies en/of mondhygiëne, moeten door de cliënt worden betaald. Hetzelfde geldt voor schade veroorzaakt door onjuist gebruik of onjuist onderhoud.

De cliënt moet de reinigingsinstructies naleven en is verplicht een goede mondhygiëne te handhaven. De klant heeft geen recht op enige financiële vergoeding als de cliënt ervoor kiest om noodzakelijke vervangingen of reparaties door een andere partij dan OM te laten uitvoeren. Controles worden gefactureerd volgens de geldende tarieven en worden doorberekend aan de cliënt.

Het maken van röntgenfoto's (intra-oraal, OPT en/of CT-scans) in overleg met de cliënt, resulteert in kosten die aan de cliënt worden doorberekend. In geval van tandenknarsen moet de cliënt dit direct aan OM melden. De cliënt moet OM te allen tijde volledig en naar waarheid informeren over zijn of haar algemene gezondheid, evenals over aandoeningen die de behandeling kunnen beïnvloeden.