Klachtenprocedure
We nemen uw feedback serieus. Lees meer over ons interne klachtenproces en uw rechten als patiënt.
Uw stem telt
We zetten ons in voor het oplossen van zorgen
Bij DenCos streven we ernaar uitstekende zorg en service te bieden. Als u echter ontevreden bent over een aspect van onze service, willen we dat graag horen. Uw feedback helpt ons te verbeteren.
We hebben een duidelijke klachtenprocedure om ervoor te zorgen dat uw zorgen snel en eerlijk worden behandeld. Deze pagina legt uit hoe u een klacht kunt indienen en wat u kunt verwachten tijdens het proces.
Interne Klachtenprocedure
We geven de voorkeur aan het direct oplossen van klachten met onze patiënten. Onze interne procedure volgt deze stappen:
Stap 1
Informeel Overleg
Probeer eerst het probleem direct op te lossen met de betrokken medewerker of door contact op te nemen met onze praktijkmanager. Veel zorgen kunnen snel worden opgelost door open communicatie.
Stap 2
Formele Klacht
Als informeel overleg het probleem niet oplost, dien dan een formele schriftelijke klacht in via e-mail of post. Vermeld uw contactgegevens, behandeldata en een duidelijke beschrijving van uw zorg.
Stap 3
Ons Antwoord
We bevestigen uw klacht binnen 5 werkdagen en geven een inhoudelijke reactie binnen 6 weken. Voor complexe zaken kan dit worden verlengd tot 12 weken met voorafgaande kennisgeving.
Stap 4
Oplossing
We streven naar een bevredigende oplossing voor alle partijen. Dit kan een verklaring, excuus, corrigerende actie of andere passende maatregelen omvatten.
Klachtencontact
Voor formele klachten of als u liever met een specifiek contactpersoon spreekt:
Externe Bemiddeling
Als onze interne procedure niet leidt tot een bevredigende oplossing, heeft u het recht om externe bemiddeling te zoeken:
Wkgt Bemiddeling
De Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkgt) biedt onafhankelijke bemiddeling voor zorgklachten. Deze dienst is gratis voor patiënten.
Meer informatie over Wkgt →Onafhankelijke Geschillencommissie
Voor onopgeloste geschillen kunt u in beroep gaan bij een onafhankelijke geschillencommissie voor de zorg. Hun beslissing is bindend voor de zorgverlener.
Meer informatie over geschillencommissies →Uw Rechten als Patiënt
Op grond van de Nederlandse zorgwetgeving heeft u het recht om klachten in te dienen zonder negatieve gevolgen voor uw behandeling. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld en u mag een vertegenwoordiger of advocate meenemen naar elk overleg.
Een zorg bespreken?
We moedigen open communicatie aan. Als u zorgen heeft over uw behandeling of ervaring, neem dan direct contact met ons op.